ثبت نام دوره کارمند پذیرش هتل (فرانت آفیس)

• تمامی هتل ها و مراکز اقامتی از دو قسمت جلوی دید میهمان (فرانت آفیس) FRONT OFFICE و پنهان از دید مهمان یا BACK OFFICE تشکیل شده است. مسئول بخش پذیرش جایگاه ویژه ای در جذب و ارائه خدمات به مهمانان هتل را دارد. کارمند پذیرش می بایست دارای روابط عمومی بالا، قدرت تصمیم گیری سریع، منظم، مودب و آشنا به زبان انگلیسی باشد.

فرانت آفیس مرکز فرماندهی هتل می باشد و به عبارتی در برخی منابع به عنوان قلب مراکز اقامتی نیز معرفی می گردد که در تمامی ساعات شبانه روز فعال است. بنابراین آموزش کارمندان پذیرش هتل یا فرانت آفیس دارای اهمیت بسیار بالایی برای هتلداران می باشد.

کارمند پذیرش هتل فردی است دارای آگاهی کامل از سازمان و تشکیلات هتل و بخش پذیرش میهمان می باشد. این افراد علاوه بر مهارت بالا در برقراری ارتباط با میهمانان هتل، از بخش های صنعت گردشگری نیز اطلاعات مناسبی دارند. کارمند پذیرش هتل یا ( Receptionist) با دارا بودن فن بیان قوی و مهارت در فروشندگی می توانند خدمات و اتاق های هتل را به میهمانان معرفی و ارائه نماید.

معمولا در هتل های بین‌المللی و بزرگ، چند فرانت آفیس یا متصدی پذیرش هتل به طور همزمان کار می کنند و هر کدام بخشی از مسئولیت های هتل و هماهنگی ها را بر عهده می گیرند. در حالی که در هتل های کوچک، مسئول پذیرش هتل مسئولیت کلیه کارهای مرتبط با بخش پذیرش و گاهی وظیفه راهنمایی مسافران به اتاق هایشان را بر عهده دارد.

• بخشی از وظایف کارمند پذیرش به شرح ذیل می باشد:

رزرواسیون اتاق های هتل، تغییر دادن و کنسل کردن رزرو مسافران، پیگیری موارد مالی در مدت اقامت میهمان، موارد مرتبط با ایمنی و امنیت میهمان ها. این افراد خود به عنوان بخشی از سیستم ارتباط با مشتریان در راستای بهبود عملکرد هتل شنونده انتقادات و پیشنهادات مسافران می باشند.کارمند فرانت آفیس باید با سایر بخش‌ها نیز هماهنگی لازم را داشته باشند و یکی از وظایف فرعی کارمندان پذیرش بازاریابی می باشد زیرا با تلاش او فروش اتاق های هتل افزایش می یابد.

• کارمند پذیرش هتل شغلی از حوزه هتلداری است که دارای شایستگی های زیر می باشد:

1. سازماندهی و تجزیه و تحلیل تشکیلات هتل
2. سازماندهی و تجزیه و تحلیل بخش پذیرش میهمان هتل و زیر مجموعه های آن
3. برقراری ارتباط موثر با میهمانان و مشتریان هتل
4. تجزیه و تحلیل بخش های مختلف صنعت گردشگری
5. پذیرش میهمانان در هتل
6. انجام امور اجرایی بخش پذیرش میهمان
7. معرفی خدمات و اتاق های هتل به میهمانان و مشتریان
8. پاسخگویی به اطلاعات مورد نیاز میهمانان هتل
9. اجرای قوانین و مقررات مربوط به هتل ها

” لطفا جهت انجام امور ثبت نام و شرکت در دوره کارمند پذیرش (فرانت آفیس) به بخش فروشگاه سایت آوا کیش مراجعه فرمایید.”